Товар не підійшов покупцеві - повертаємо або міняємо

В українському законі "Про захист споживачів" сказано, що будь-який покупець протягом 14 днів з моменту покупки може обміняти або повернути куплені вироби, якщо вони не підійшли з певних причин. Однак наш магазин завжди намагається йти назустріч клієнтам - ми вважаємо, що 14 діб може бути недостатньо, щоб визначитися, підходить нова річ чи ні. Тому замість 14, ми даємо 90 днів на те, щоб обміняти прилади, і 30 днів на те, щоб їх повернути, в разі якщо ви зрозуміли, що вони вам не підходять.

Ваші дії, якщо ви самостійно повертаєте товари в наш магазин

Зателефонуйте нам і повідомте, що у вас в планах повернення товару.
Від руки складіть заяву на повернення.
Привезіть або принесіть прилад (придбаний у нас). Важливо, щоб цей прилад (пристрій) не втратив товарний вигляд і споживчі якості – биті, зі сколами/подряпинами, зі слідами установки і з пошкодженою пакувальною коробкою товари повертатися не можуть. Виняток становлять гарантійні ситуації.
Надайте нам разом з пристроєм, що повертається, чек на його покупку, виданий нашим магазином.

Ваші дії, якщо ви повертаєте нам товар транспортними службами

Повідомте нам по телефону, що у вас в планах відправка приладу кур'єрською службою. Ми повідомимо вам потрібну адресу.
Від руки складіть заяву на повернення.
Відправте виріб на повернення однією з українських кур'єрських служб. Важливо! Прилади повинні мати вигляд нового товару - вм'ятини, відколи, подряпини, плями, пошкодження корпусу, упаковки неприпустимі. Якщо після використання товар втратив свої споживчі властивості - він поверненню вже не підлягає (винятки становлять гарантійні ситуації).
Вкладіть у посилку чек, який ми вам видавали при покупці даного товару.

Гарантійні випадки - повертаємо прилади

Що повинні зробити наші клієнти, щоб повернути товари згідно гарантійних документів кур'єрською службою в наш магазин:

Повідомте нам по телефону, що ви плануєте відправити прилад на повернення згідно гарантійного випадку.
Вивчіть свій гарантійний талон, оскільки виробники (імпортери) мають власні нюанси в проведенні процедури, що підтверджує гарантійний випадок. Якщо в процесі вивчення талона у вас з'явилися питання, телефонуйте нам - наші фахівці дадуть відповідь на них.
Зверніться до відповідного сервісного центру того виробника (імпортера), чий товар ви хочете повернути. Там вам повинні видати документ, який підтверджує, що дійсно є заводський брак або що прилад неможливо відремонтувати.
Складіть від руки заяву на заміну або повернення по гарантії.
Покладіть разом з приладом, що повертається, чек покупки, виданий нами.
Надайте гарантійні документи (талони).
Додайте акт, виданий сервісним центром компанії-виробника про те, що прилад дійсно повинен бути повернутий або замінений по гарантійному випадку.

Про повернення коштів

Оформлення процедури повернення приладу (товару) здійснюється тільки при наявності у нашого покупця паспорта. Кошти ми повертаємо в той же день або в наступні 3 банківських дні, якщо не виходить відразу виплатити всю вартість товару цілком. Наші покупці самі вибирають спосіб отримання грошових коштів. Це може бути безготівковий розрахунок (на карту) або готівковий.